Términos y condiciones

Términos y condiciones de los servicios con TRIBALCARGO, S.A.

Servicio Aéreo
  • La tarifa por flete aéreo es de $2.75 por libra, peso real de cada paquete (No por artículo), no cobramos volumen, el costo ya incluye los manejos de carga.
  • El servicio aéreo tiene una duración de 2-4 días hábiles una vez el paquete se recibe en la bodega de Miami (Recuerde no incluir días feriados tanto de USA como de Panamá, ni eventos irregulares).
  • La tarifa de flete aéreo esta basada en libras enteras, ósea que no se aplicara el cobro por fracción.
  • Todo paquete que llegue sin la identificación correspondiente será retenido hasta ser reclamado, se enviara por flete aéreo con la tarifa regular y tendrán un retraso en él envió.
  • Todo producto que requiera permiso de farmacia y drogas, así como derivados, cosméticos, productos de higiene personal y productos regulados por AUPSA deben estar registrados y con su debida documentación.
  • TRIBALCARGO, S.A. no se hace responsable por mercancía considerada frágil que sufra daños al venir mal embalada y sin su etiqueta de FRAGIL por el proveedor, el cliente es responsable de comunicarse con el proveedor y dejarlo en las indicaciones.
  • Todo paquete, sea cual sea su empaque y/o envoltura puede ser abierto para verificaciones en Miami, esto por motivo de seguridad.
  • El titular del casillero es la única persona autorizada para retirar paquetes, así como de solicitar envíos a domicilio, TRIBALCARGO no entregara paquetes sin previa autorización del titular del casillero.
  • Para envíos a domicilio dentro del área metropolitana o al interior del país, el cliente debe presentar documento de identidad que compruebe ser el titular del casillero.
  • Todas nuestras tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso en cualquier momento y serán calculadas basándonos en el precio real de cada paquete.
Servicio Marítimo
  • La tarifa por flete marítimo es de $9.00 por pie cúbico (Volumen), se requiere que el paquete sea mayor a 20 pies cúbicos, de lo contrario se tiene una tarifa fija de $175.00.
  • No se cobrará el peso del paquete solo el volumen.
  • Los valores de volumen se redondean en valores enteros.
  • Los cortes son todos los miércoles de cada semana.
  • El tiempo de duración del marítimo es de 8 a 12 días hábiles.
  • En todo paquete marítimo se debe escribir la palabra OCEAN TRIBAL antes del nombre del cliente.
  • La tarifa marítima es válida por caja o paquetes, no así por el conjunto de varias cajas o paquetes.
  • Se recomienda utilizar este servicio cuando se tenga artículos que pesan mucho más de lo normal.
  • Todas nuestras tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso y se calculan basados en el peso físico o volumen de la carga, cuál sea el mayor.
Paquetes considerados FRÁGILES:
  • Pantallas y monitores.
  • Muebles y cuadros decorativos.
  • Artículos de vidrio, cerámicos, lámparas y espejos.
  • Líquidos y cremas además de cualquier material que se encuentre en bolsas de plástico delgadas.
Seguro de tus paquetes
  • TRIBALCARGO, S.A. ofrece un seguro por su paquete, el costo del seguro es el 20% del valor de la compra, se debe presentar la factura, número de seguimiento y enviar la notificación a través de https://www.tribalcargo.com/contacto/, en la casilla de “Asunto del mensaje” selecciona seguro.
  • El seguro se activa desde que el paquete llega a nuestra bodega en Miami hasta que el cliente lo reciba.
  • El cliente tiene un lapso de 24 horas luego de ser entregado para reportar algún incidente con el mismo, de superarse este lapso queda fuera de cobertura.
  • Artículos frágiles que no cuenten con empaque adecuado, quedan fuera de cobertura.
  • TRIBALCARGO, S.A. no se hace responsable si su paquete llega a nuestra bodega en Miami, abierto, roto, deteriorado o en mal estado.
  • TRIBALCARGO no se hace responsable por paquetes que debido a mal embalaje del proveedor sufran daños al llegar.
  • Para la debida atención de algún reclamo, el cliente deberá evidenciar la titularidad de su paquete con el número de seguimiento y la plataforma con la que hizo la compra en frente de uno de nuestros agentes.
Cancelación
  • No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del cliente o del proveedor de compra.
  • Una vez el paquete llegue a nuestras bodegas no realizamos cancelación ni hacemos reembolsos.
  • Todo paquete que llegue a nuestra bodega en Miami será procesado para envió a Panamá, si el cliente quiere hacer una devolución se procederá a realizar el tramite una vez que el paquete complete su proceso de envío hasta Panamá, por que el cliente debe cancelar el flete correspondiente a Panamá – Miami.
Inspección

El cliente nos autoriza por este medio que, ya sea por opción nuestra o a pedido de las autoridades gubernamentales, abrir e inspeccionar la mercancía o documento, por nosotros o las autoridades en cualquier momento, si a nuestro criterio o el de las autoridades se considere que la mercancía es sospechosa o peligrosa. Esta revisión puede ser antes y/o después del embarque. TRIBALCARGO, S.A. realizará todas las actividades operativas del comercio de forma segura y responsable, evitando así actividades ilícitas como narcotráfico, lavado de activos, prácticas de soborno y corrupción, propiedad intelectual, bioseguridad terrorismo, entre otros.

TRIBALCARGO, S.A. se excluye de toda responsabilidad de envíos de tales artículos recibidos por error.

Compras con la tarjeta de TRIBALCARGO
  • TRIBALCARGO, S.A. es una empresa de carga y de transporte de mercancía, por ende, no nos hacemos responsables por daños que presente o el mal funcionamiento por defectos de fábrica de la mercancía. El cliente deberá contactarse directamente con su proveedor para presentar el reclamo del producto.
  • El cliente deberá notificar o alertar de forma previa y anticipada, la llegada de paquetes frágiles a nuestra bodega en Miami. No somos responsables de daños a cajas que sean artículos frágiles y que no estén embalados de forma adecuada, específicamente detallando que es frágil en la misma caja.
  • TRIBALCARGO, S.A. ofrece el servicio de compras por internet con la tarjeta de la empresa, el servicio tiene un costo del 10% sobre el valor del total de la compra.
  • Se debe realizar el pago total de la compra (100%), para confirmar el pedido por internet.
  • TRIBALCARGO, S.A. se guía del tiempo estipulado en la orden de pago de la página para estipularla la fecha de llegada a nuestra bodega en Miami y de Miami a Panamá.
  • TRIBALCARGO, S.A. realiza el pedido con los detalles recibidos por parte del cliente, dentro del link del producto deben estar estipulados tipo de articulo, tamaño, color y cantidad entre otros.
  • TRIBALCARGO, S.A. no se hace responsable si el producto que el cliente solicito para la compra mediante el link no es el producto deseado. Si desea realizar el retorno del producto para un reembolso, el cliente debe correr con los gastos de flete, TRIBALCARGO hará lo posible para aplicar la garantía.
Cuando reciba sus paquetes de TRIBALCARGO, asegúrese de:
  • Verificar el peso del paquete, verificar si el paquete contiene todos los artículos.
  • TRIBALCARGO, S.A. no es responsable si el paquete no contiene los artículos comprados, el reclamo debe ser directamente con su proveedor.
Retornos y devoluciones Panamá – Miami
  • TRIBALCARGO, S.A. realiza retornos de carga en dirección Panamá – Miami. Este servicio tiene un costo de $8.00 dólares por libra real. El peso del paquete es redondeado al número entero siempre hacia el valor superior. La carga mínima es de 1 libra.
  • Los paquetes deben seguir un protocolo de empaque:
    • Se debe confirmar el retorno del paquete (Label Return) al proveedor que lo dirigirá, si el proveedor solicita algún pago debe estar cancelado antes del retorno.
    • El paquete debe estar embalado en una caja/empaque debidamente etiquetado con los datos que el proveedor la haya suministrado, de lo contrario podemos ofrecer este servicio por $ 5.00 adicionales.
    • Debe brindar la factura del paquete a retornar, no debe superar los $2,000.00.
  • TRIBALCARGO, S.A. no se hace responsable por errores de escritura en la dirección escrita en el paquete devuelto.
  • El tiempo de entrega es de 15 a 25 días para carga no urgente.
  • De requerir la entrega de urgencia solicitar por correo o por mensajería en línea para dar más detalles.
Pagos
  • El cliente siempre será responsable de todos los cargos que se generen por el manejo de su paquetería, incluyendo los cargos de transporte y otros cargos relacionados (Reempaque, reconocimiento de paquete, etc.), evaluaciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por el anticipo de los mismos, multas gubernamentales y penalidades, impuestos, honorarios de nuestros abogados y costos legales relacionados con la mercancía o documentos. El cliente es responsable por cualquier costo que podría incurrir al devolver documentos o mercancía, o por mantenerlo almacenado en espera de decisión final de los mismos.
  • El cliente está en la obligación de retirar y pagar todos los paquetes que estén facturados y disponibles en su cuenta al momento de retirar sus paquetes en la sucursal o de recibirlo por parte nuestro servicio de entregas a domicilio.
  • TRIBALCARGO, S.A. cuenta con la obligación de reportar a la asociación panameña de crédito (APC) en caso de que usted retire paquetes sin abonar o cancelar los mismos. Al firmar este documento el cliente otorga consentimiento expreso para que TRIBALCARGO, S.A. realice las notificaciones correspondientes con los parámetros legales.
  • TRIBALCARGO, S.A. resguarda los datos personales de todos sus clientes, las tarjetas de crédito son encriptadas al momento de realizar pagos.
  • TRIBALCARGO, S.A. no se hace responsable por datos mal suministrados para cobros en su tarjeta de crédito, por lo que la entrega de sus paquetes se pueda ver afectada por cobros tardíos de los mismos.
Manejo de Datos personales

El cliente autoriza de forma expresa a TRIBALCARGO, S.A. el manejo de sus datos personales con sus abogados, auditores o contadores y cualquier proveedor que requiera de forma detallada datos personales del cliente para manejar notificaciones y entregas de los mismos, así como a los comercios filiales de TRIBALCARGO, S.A. como también de sus colaboradores. Todas las personas antes mencionadas manejaran los datos personales del cliente con la debida diligencia y bajo estricta confidencialidad en el cumplimiento con las legislaciones aplicadas, las normas sobre protección de datos personales y según nuestra política de privacidad.

El cliente tiene derecho sobre sus datos personales a:

  • Derecho de acceso: De ser solicitados por el cliente TRIBALCARGO, S.A. proporcionara los datos personales del cliente que se encuentren almacenados y procesados.
  • Derecho a la rectificación: el cliente podrá solicitar corregir errores o modificar datos que resulten inexactos, desfasados, falsos, incorrectos, incompletos y garantizar la certeza de la información tratada, a través de mecanismos que proporcionará TRIBALCARGO, S.A.
  • Derecho de la oposición: TRIBALCARGO, S.A. permitirá al cliente, por motivos fundados y legítimos en alguna situación particular, negarse a proporcionar sus datos personales o que sean tratados, así como de revocar su consentimiento.
  • Derecho de la cancelación: TRIBALCARGO, S.A. permitirá al cliente solicitar la eliminación de sus datos personales incorrectos, irrelevantes, desfasados, falsos, inexactos o incompletos.
Cierre de cuenta

TRIBALCARGO, S.A. tiene la potestad de cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso, a aquellos clientes que:

  • Hagan mal uso de los servicios de TRIBALCARGO, S.A.
  • Le falten el respeto a alguno de nuestros agentes.
  • Importen o exporten productos restringidos (Ver detalle en mercancía prohibida).
  • No retiren sus paquetes en meses a pesar de ser contactados en repetidas ocasiones.
Responsabilidades no asumidas
  • TRIBALCARGO, S.A. en ningún caso será responsable por ningún daño, sea directo, indirecto, incidental, especial o que emerja por excedentes del valor declarado para el transporte (Incluido, pero no limitándose a la perdida de ingreso o ganancias), ya sea que hayamos tenido o no el conocimiento de que existiera la posibilidad de incurrir en tales daños a menos que fueran causados por nuestra mala conducta intencional o negligencia grave comprobada.
  • TRIBALCARGO, S.A. en ningún momento será responsable de la perdida, daño o demora causada por eventos fortuitos o que no podemos controlar, incluyendo, pero no limitándose a casos de fuerza mayor, peligros aéreos, condiciones climáticas, actos de enemigos público, guerras, demoras mecánicas, huelgas, conmociones civiles, actos de terrorismo o omisión de autoridades públicas con autoridad real o aparente (Incluyendo todos los funcionarios de entidades reguladoras).
Mercancía prohibida

Las mercancías prohibidas son aquellas que por mandato legal se encuentran prohibidas de ingresar al territorio nacional. Se tiene una estricta política de prohibiciones para recibir estos artículos en su casillero debido al peligro que representan o por su naturaleza como lo son:

  • Artículos explosivos, municiones, arma de fuego o de otro tipo.
  • Alimentos perecederos y bebidas que requieran refrigeración u otro tipo de control ambiental.
  • Seres vivos o muertos, productos de la fauna y la flora, lo que incluye flores cortadas, semillas y animales disecados
  • Cadáveres humanos, órganos o partes del cuerpo, embriones humanos y restos humanos cremados o exhumados
  • Dinero (monedas, efectivo, papel moneda e instrumentos negociables equivalentes a efectivo, tales como acciones suscritas, bonos y letras de cambio)
  • Estupefacientes y sustancias psicotrópicas, incluye y no limita: Tabaco y productos de tabaco y Marihuana lo cual incluye la marihuana destinada a uso recreativo o medicinal y el cannabidiol derivado de la marihuana (“CBD”); cualquier producto conteniendo tetrahidrocannabinol (“THC”) y los cannabinoides sintéticos
  • Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas
  • Cualquier artículo o bien que necesite un permiso específico para poderse enviar y que no se tenga una autorización expresa para este fin.

Estos productos no serán transportados y TRIBALCARGO, S.A. no asumirá los costos de devolución al proveedor.

Mercancía prohibida para envío desde Panamá hacia USA

  • Alimentos perecederos y bebidas que requieran refrigeración u otro tipo de control ambiental. Estupefacientes.
  • Dinero (monedas, efectivo, papel moneda e instrumentos negociables equivalentes a efectivo, tales como acciones suscritas, bonos y letras de cambio).
  • Seres vivos o muertos, productos de la fauna y la flora, lo que incluye flores cortadas, semillas y animales disecados.
  • Cadáveres humanos, órganos o partes del cuerpo, embriones humanos y restos humanos cremados o exhumados.
  • Artículos explosivos, municiones, arma de fuego o de otro tipo.
  • Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas.
  • Estupefacientes y sustancias psicotrópicas, incluye y no limita: Tabaco y productos de tabaco y Marihuana lo cual incluye la marihuana destinada a uso recreativo o medicinal y el cannabidiol derivado de la marihuana (“CBD”); cualquier producto conteniendo tetrahidrocannabinol (“THC”) y los cannabinoides sintéticos
  • Cualquier artículo o bien que necesite un permiso específico para poderse enviar y que no se tenga una autorización expresa para este fin.